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劳氏首席实行官阐明了成为老板的正确方式

发布日期:2019-03-10   

7月2日,埃里森到任劳氏首席执行官的第一天,劳氏总部的团队盘算隆重欢迎这位新老板。那里挂着横幅,每个人都准备帮助埃里森开始。

埃里森阐明说,这既不是噱头,也不是为了拍照。“我当时在听,试图理解那里的文明。”

“第二天,我在销售楼层学习内部流程,”他说。“与此同时,我始终在与小时工共进午餐,与承包商共进早餐,与客户交谈。”

因此,埃里森对引导一家大公司并不生疏,对家居装修范畴也不陌生。他本可能很容易地凭借本人的背景,奋勇当先,做出一些快速的转变,以表明他是掌权者。

当马文•埃里森(Marvin Ellison)去年接任劳氏(Lowe's)首席执行官时,他为这项任务带来了丰富的教训。除了在J.C. Penney担负首席履行官外,他还在家得宝(Home Depot)担任了12年的顶级领导职务,包括负责该公司在美国的所有门店。

你必须倾听

上周,埃里森在拉斯维加斯举行的Shoptalk 2019大会上吐露,他并不决定这么做。事实上,在他上任的第一天,当连锁店总部的每个人都在等他的时候,他决策做一些完全不同的事件。

“问题是,7月2日那天,我不浮现,”他说。“我去了一家商店,在承包商的办公桌前工作,因为我想知道为什么咱们没有更好地服务于这个客户群体。”

只管在担任劳氏老板的头8个月里,埃利森做出了很多改变,但很明显,埃利森对主管的定义不仅是在总部做出决议,并恳求一线员工执行这些决定。对另一家公司来说,在一家公司行得通的做法可能并不正确,甚至可能与其文化相抵牾。他渴望,更多的倾听将领导他做出考虑到所有利益相关者需要的决定。

埃里森可能不会很快回到客户服务台或装货码头上值班,但他会通过与员工举办市政厅会议并定期与客户互动来连续倾听。首席执行官认为,如果他不仅要采用举动,而且要采取理智的行动,那么按期控制公司的脉搏是至关重要的。

他认为,以为自己领有所有答案是愚笨的,即使你在其余地方担当过类似的职位。“你必需懂得这里的文化,”他说。“你必须倾听员工的切实担忧。但你也必须明白,有些问题的基础起因是什么。”

第二天,埃里森又离开了办公室。相反,他在另一家商店做接待工作,以懂得该公司在该范围的实行情况,并亲眼看到摩擦点是什么。

倾听跟举措

这可能就是有用的策略和宏大的策略之间的差异。通过平衡员工跟客户的须要,埃里森的目标是让双方都满意——这种状况可能会自我持续。通过真正的倾听,埃里森表明了他的关心,他所设定的路线不仅基于他的主张,而且基于所有可用的信息。这是老板的举动,显示了真正的领导力。